Artículo

Todos nuestros artículos son nuevos. La información sobre los mismos se muestra al hacer clic sobre su foto. Si dicha información está incompleta o Ud. necesita información adicional, envíenos una consulta a nuestro correo ventas@todoluz.es indicándonos el motivo de su consulta y la referencia del artículo.

Envío

¿Cuánto tardan en gestionar mi pedido?
Al día siguiente de quedar registrado en caso de contrareembolso y una vez que se ha hecho efectivo el pago en caso de tarjeta o transferencia (normalmente 2 días hábiles).
 
¿Cuándo recibiré la mercancía?
Al gestionar el pedido se pueden dar dos casos:

• Si tenemos los artículos en stock y se ha hecho efectivo el pago (tarjeta o transferencia), se prepara la mercancía y ese mismo día es recogida por la agencia de transporte.
• Si no tenemos existencias, notificamos inmediatamente por email o sms al cliente que procedemos a realizar el pedido a fábrica siendo el plazo de entrega máximo de un mes. Si el cliente no deseara esperar este plazo, siempre podrá anular el pedido y procederíamos a la devolución del importe.

Una vez que el paquete sale de nuestros almacenes, la agencia le entregará la mercancía en un plazo de dos o tres días hábiles si el envío es dentro de la península. Consulte el plazo para otros destinos.

¿Puedo recoger yo mismo la mercancía?
Si Ud. puede acercarse a alguna de nuestras tiendas en Granada, Málaga o Madrid, podrá recoger personalmente la mercancía. En este caso Ud. tendría que informarnos en el momento de hacer el pedido llamando al 958134286 indicándonos la tienda donde desea recogerlo. Nuestro personal de atención al cliente le informará de la fecha en que puede hacer la recogida y acordarán con Ud. la devolución de los gastos de envío si procede.
 
Envío a Canarias, Ceuta y Melilla o envíos internacionales
En este caso puesto que el cliente está exento de pagar el IVA (incluido en el precio de los artículos), la mejor opción es realizar el pedido por teléfono. Nuestros operadores tomarán nota de las referencias de los artículos y de la dirección de entrega. Tras realizar unas gestiones con la agencia de transporte, le informarán del importe del pedido eliminando el IVA, aplicando los impuestos necesarios para el envío y la tarifa de transporte correspondiente. En este momento puede formalizar el pedido si está conforme.

Pago

El cliente durante el proceso de compra puede elegir entre 3 modos de pago: tarjeta de crédito, transferencia o contrareembolso. En el pago por contrareembolso, el cliente paga al transportista en el momento de recibir la mercancía. En este caso, al total del pedido y los gastos de transporte se le suma una comisión que la agencia de transporte cobra por gestionar ese contrareembolso. Durante el proceso de compra se indica el importe de dicha comisión que es un porcentaje del total del pedido.

Devoluciones

Derecho de desistimiento.
En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus drivers, manuales, cables, embalaje, etc. Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, se procederá a su abono.
 
Producto defectuoso en la recepción.
Si el cliente recibe un producto/s con algún tipo defecto en su funcionamiento, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24h., para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. Todos los gastos de recogida y nueva entrega del producto corren a nuestro cargo.
 
Producto dañado en el transporte.
El cliente deberá obligatoriamente anotar en el albarán de entrega "Pendiente de revisión" y notificarlo lo antes posible ya que nosotros tenemos un plazo de 24h para reclamar al seguro que cubra la rotura. Si el cliente no anota "Pendiente de revisión" en el albarán de entrega del transportista, asumirá que el bulto le ha llegado en perfecto estado, no aceptando ninguna reclamación posterior.
 
IMPORTANTE: Si se ha realizado el pago por contrareembolso. No se procederá a la devolución hasta que la agencia de transporte no nos abone el importe de su pedido.

Política de protección de datos

El acceso a algunos de los servicios y productos ofrecidos a través de nuestras páginas en Internet puede requerir que el usuario proporcione determinados datos de carácter personal. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se comunica que dichos datos personales quedarán incorporados a un fichero propiedad de CENTRO DE ILUMINACIÓN HIPERDELUZ S.L.
Asimismo, se le informa que la recogida y tratamiento de dichos datos tienen como finalidad la gestión de relaciones comerciales.
Si lo desea puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, previstos por la Ley, dirigiendo un escrito a CENTRO DE ILUMINACIÓN HIPERDELUZ S.L., cuya dirección es AVDA. FERNANDO DE LOS RÍOS, S/N 18006 GRANADA.